Politique de retour et d'échange

Nous espérons que nos chers clients pourront profiter d'un bon magasinage à Roroos. Si vous rencontrez vraiment des problèmes, nous sommes heureux de vous aider. Veuillez lire attentivement les étapes ci-dessous.

Veuillez noter:

• Le retour ou l'échange doit être initié dans les 45 jours suivant l'achat des articles. Il faudra généralement 1 à 10 jours ouvrables pour obtenir votre remboursement.
• Les frais d'expédition, les frais de commande urgente ne seront pas remboursés. Et nous ne prenons pas la responsabilité des frais de retour et d'échange.
• Nous émettrons un remboursement complet, y compris l'expédition, pour tout article endommagé, défectueux ou mal expédié. Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter rapidement.
• Le remboursement de l'article sera basé sur le prix réel que vous nous avez payé. Le prix réel sera affecté par la remise ou la promotion, le code promo, les points Roroos, etc. que vous avez appliqués au moment de l'achat.

Comment retourner et échanger

• Les produits doivent être dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
• Envoyez un e-mail à [email protected] pour indiquer le(s) produit(s) et la raison pour laquelle vous souhaitez retourner ou échanger (y compris des photos ou des vidéos montrant les produits endommagés ou défectueux).
• Une fois votre demande de retour approuvée, vous pouvez envoyer le(s) produit(s) à notre adresse pour retour. Veuillez ne pas retourner le produit sans l'accord de notre service clientèle.
• Renvoyez le colis. Et Nous vous recommandons de souscrire une assurance et de conserver votre reçu d'expédition jusqu'à ce que votre demande de retour ait été traitée. Roroos n'est pas responsable de la perte ou de l'endommagement du colis en transit. Une fois le colis retourné reçu, nous vérifierons les conditions du colis.
• Une fois confirmé, notre service client s'en chargera pour vous.

Conditions de retour et d'échange

• Le ou les produits retournés doivent être en bon état et non lavés avec toutes les étiquettes d'origine attachées. Nous n'acceptons pas les produits retournés présentant une abrasion, des dommages ou des modifications de quelque manière que ce soit.
• Les accessoires ne sont pas cassés, pliés ou endommagés et prenez une photo de l'article avant de l'expédier.
• Si l'article a été endommagé lors de l'expédition, nous vous demanderons de fournir la photo pour confirmer si la société de transport en assumera la responsabilité ou non.
• S'il vous plaît, comprenez que nos produits sont fabriqués sur commande, afin de réduire les déchets environnementaux et le gaspillage des ressources, nous ne suggérons pas la commande “acheter-plusieurs-garder-un”.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre produit est endommagé ou défectueux au moment de la réception, veuillez nous contacter à [email protected] avec votre numéro de commande et des preuves photo valides dans les 48 heures. Nous vérifierons et fournirons un remplacement ou émettrons un remboursement.

Articles manquants ou incorrects

Si vous constatez qu'une pièce manque dans l'emballage ou que l'article que vous recevez est incorrect, veuillez nous contacter à [email protected] avec votre numéro de commande et des preuves photo valides dans les 48 heures. Nous vérifierons et fournirons un remplacement ou émettrons un remboursement partiel.

Articles non conformes à la description

Si vous recevez l'article qui ne correspond pas à la description sur le site, veuillez nous contacter à [email protected] avec votre numéro de commande et des preuves photo valides dans les 48 heures. Veuillez noter qu'il y aura une légère différence de couleur en raison de différents moniteurs et nous n'acceptons pas les retours d'articles pour cela.

NON éligible aux retours et échanges

• Les retours sont acceptables dans les 45 jours suivant le cachet de la poste et la livraison de votre achat. Nous regrettons de ne pas pouvoir rembourser ou échanger le(s) produit(s) pour vous s'il reste plus de 45 jours à compter du début de la livraison.
• Le(s) produit(s) suivant(s) ne peuvent pas être retournés, remboursés ou remplacés：Produit(s) de dédouanement、Produit(s) personnalisé(s)、Produit(s) monogrammé(s).
• Le ou les produits retournés doivent être en bon état et non lavés avec toutes les étiquettes d'origine attachées. Nous n'acceptons pas les produits retournés présentant une abrasion, des dommages ou des modifications de quelque manière que ce soit.
• Nous n'acceptons pas les retours que vous nous envoyez directement sans notre confirmation (Avis : veuillez vous assurer d'envoyer le colis à notre adresse de livraison convenue. Sinon, cela affectera le traitement des déclarations de revenus.)
• Nous n'acceptons pas les retours inconditionnels, tels que toute forme d'aversion après réception du ou des produits, insatisfaction avec le matériau du ou des produits, inadéquation avec votre ou vos montres, le boîte de remontoir de montre ne contient pas la montre montrée dans l'image, remplissez la mauvaise adresse de livraison et l'article a commencé à être livré, etc.

Politique d'échange

Une fois vos articles retournés reçus, nous vérifierons l'état des articles et nous nous assurerons qu'ils sont éligibles pour un échange. Une fois vérifié et confirmé, nous organiserons l'échange comme demandé dès que possible. Si vous avez besoin d'un échange rapide, veuillez nous contacter. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent être facturés pour les services d'expédition.

GARANTIE

• Notre remontoir de montre est garanti 18 mois contre tout défaut de fabrication et de matière, à compter de la date d'achat d'origine, qui n'est valable que contre présentation de la preuve d'achat ou du reçu valide.

• Cette garantie ne s'applique pas aux dommages causés par:

  (a) L'usure normale du produit, telle qu'une augmentation du bruit, des coupures, des rayures, des taches, etc.

  (b) une mauvaise utilisation du produit, telle qu'un impact, un choc, une intrusion non autorisée dans le produit, etc.

  (c) Utilisation dans un environnement inapproprié, tel que l'humidité, l'eau, les vibrations, la chaleur excessive et d'autres éléments endommagés;

  (d) Tout manque de soins, accidents et abus;

  (e) Être modifié sans l'autorisation officielle de nous acheter.

• Notre n'est pas responsable de toute perte ou dommage dû à l'achat, à l'utilisation ou à l'impossibilité d'utiliser le produit, ou de tout dommage spécial, indirect, accidentel ou consécutif.

Roroos.com se réserve le droit d'apporter des modifications à cette politique à tout moment. La notification de tout changement sera publiée sur cette page.

Si vous avez des questions sur l'expédition et le retour, veuillez contacter notre équipe en ligne à [email protected].